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Annuler un achat et/ou retourner la commande.

 

Les consommateurs sont protégés par la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, qui garantit aux acheteurs le droit d'annuler l'achat dans un délai de 14 jours après réception de l'article.

Les retours nationaux sont acceptés. Après réception de l'article, l'acheteur peut annuler l'achat dans les 14 jours. Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. L'article peut toujours être retourné s'il ne correspond pas à la description figurant dans l'annonce, dans ce cas les frais de port seront à la charge du vendeur.

Vous pouvez trouver plus d'informations dans les « Conditions d'utilisation » qui sont décrites sur ce site Web après cette section.

 

Termes et conditions:

Demande d'annulation  

Conformément au droit de rétractation de la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous devez nous informer que vous souhaitez annuler dans les 14 jours suivant la réception de la commande. 

Confirmation de la demande d'annulation

Une fois que vous nous avez informés que vous souhaitez annuler votre achat, nous évaluerons votre demande. Si nous approuvons votre demande, nous vous enverrons l'adresse de retour du vendeur dans les plus brefs délais. Si l'annulation en vertu de la politique de l'ACP ne s'applique pas, nous vous expliquerons pourquoi.

Politique d'annulation

L'objectif de notre politique d'annulation est d'expliquer les droits d'annulation des acheteurs tels qu'énoncés dans la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) (« la directive »). Cette politique fait partie intégrante de nos  Conditions d'utilisation  . 

Le CPA donne aux acheteurs le droit d'annuler et de retourner tout achat effectué, à condition que l'acheteur n'achète pas des articles de manière professionnelle et qu'il réside dans un pays de l'EEE, y compris le Royaume-Uni.

La politique donne aux acheteurs éligibles ("Consommateurs") un délai de réflexion de 14 jours pour décider s'ils souhaitent conserver leur achat. Pendant le délai de réflexion, un acheteur peut annuler l'achat sans donner de motif pour l'annulation. Cependant, nous vous recommandons de donner une raison. Cela nous donne la possibilité d'essayer de résoudre le problème ou d'empêcher que le même problème ne se reproduise à l'avenir. Si vous remplissez les conditions de consommateur (acheteur) au sens de la directive, ce qui suit s'applique à vos commandes :

Début du délai de réflexion de 14 jours

Le délai de réflexion commence le lendemain de la réception de l'achat.

 

Vous pouvez également demander d'annuler votre achat avant de le recevoir. 

Vos obligations pendant le délai de réflexion

Pendant le délai de réflexion, vous devez manipuler l'objet et son emballage avec précaution. Vous êtes autorisé à évaluer l'article de la même manière que vous le feriez dans un magasin hors ligne.

Il est très important de manipuler l'article avec soin, car le vendeur peut vous tenir responsable de toute diminution de valeur au-delà de ce que pourrait causer une telle manipulation soigneuse. Une manipulation soigneuse est définie comme la manipulation de l'objet uniquement d'une manière acceptable pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du lot. Si le vendeur affirme que sa manipulation a diminué la valeur de l'objet, il pourra réclamer la perte de valeur.

Retourner la commande

L'objet, au vendeur dans les 14 jours suivant l'approbation de votre demande. Si possible, vous devez retourner l'article dans son état et son emballage d'origine.

Si l'article n'est pas retourné au vendeur dans les 14 jours suivant l'approbation de la demande d'annulation, votre droit d'annulation sera annulé.

Si l'article est retourné au vendeur dans les 14 jours et qu'il n'y a pas de problèmes d'expédition ou de dommages, vous serez remboursé du prix d'achat et des frais d'expédition.

Frais de retour

Si vous annulez et retournez un achat, vous supporterez les coûts directs, les risques et le fret de l'expédition de retour.

Nous vous recommandons fortement d'emballer l'article correctement et en toute sécurité, et d'utiliser une expédition assurée. En effet, si le vendeur peut prouver que l'article a été endommagé ou perdu lors de l'expédition de retour, nous avons le droit de payer le vendeur. Si cela se produit, vous devrez (i) contacter directement le vendeur pour organiser un remboursement (partiel) et/ou (ii) contacter le transporteur pour réclamer des dommages et intérêts.

Politique de retour

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